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激發假日消費市場潛力 優質服務亟需跟上
http://www.CRNTT.com   2019-10-14 08:06:21


  中評社北京10月14日電/旅遊業的發展,不僅滿足了群眾日益增長的旅遊消費需求,同時也帶動了地方經濟的發展,是一舉多得的好事。但是,現實中旅遊景區依然還存在著諸多不盡如人意的地方,要抓住假日消費的市場機遇並提供優質高效的服務。

  讓宣傳和服務名副其實。不少景區為了吸引遊客,製作了大量的宣傳廣告,然而,景區實際情況卻與廣告中的描述大相徑庭。這讓不少遊客在游歷完後有一種上當受騙的感覺,損害了消費者利益。作為景區管理者,需要牢固樹立“遊客好評就是最好的廣告”理念,讓宣傳與服務相配套,千萬不能說一套做一套,需要強化景區服務質量,不僅要把遊客引進來,還要讓遊客留得住,更要使遊客還想來。

  詳細規劃客流量,搞好配套服務。景區需要有長遠的發展規劃,更需要有詳細的應對預案,千萬不能因為利益而讓遊客量超過景區的承載力。景區的容量有限,遊客超量,相關的服務難免會打折扣。適應景區發展的配套服務需要時時更新,要讓遊客吃得放心、玩得開心、住得舒心,充分考慮到每一個細節,讓服務無處不在,全面對接顧客的合理要求。

  加強景區工作人員管理,設置相關投訴電話。實現優質服務,景區工作人員的管理至關重要,確保各項工作嚴格落實到位。遊客有不滿意的地方可以隨時隨地對相關服務進行投訴,景區需要對投訴高度重視,及時安排人員進行整改,投訴情況納入相關服務工作人員的績效考核。

  來源:經濟日報  作者:周芳元

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